이나의 일기장

영국 코츠월드 여행을 위해 투어를 알아봤다.

대부분 코츠월드와 옥스포드를 묶어서 여행하는 상품이었다.

옥스포드는 이미 다녀와본 곳이라 굳이 옥스포드까지 투어를 이용해 가고싶지 않았다.

그래서 검색해본 끝에 영국 그루폰 코츠월드 투어를 찾았다. 

https://www.groupon.co.uk/deals/premium-tours-ltd-cotswolds

성인 44파운드로 빅토리아코치에서 오전 여덟시 십오분 집합, 런던에 다시 여섯시 십오분에 도착하는 코스

달마다 투어를 진행하는 요일이 다른데 상세페이지를 잘 확인해서 예약하면 된다.

결제를 하고 메일을 보내면 예약 완료. 예약을 보내는 방법은 상세페이지에 잘 쓰여있다.

2명을 예약하고 날짜를 선택해서 메일을 보냈다.

그리고 그 다음날 답장이 왔는데 해당상품은 2월 18일까지 유효한 상품이라 내가 원하는 날짜는 사용이 불가능하다는 답변을 받았다.

나는 2월 18일까지 이 딜을 구매하고 예약을 완료해야되는 줄 알았는데 예약날짜가 2월 18일까지였다.

상세페이지에 

No cancellations, refunds or exchanges permitted once booking is confirmed.

이라고 쓰여있어서 망했다고 생각했다ㅠㅠ. 하지만 혹시 모르니까 판매자에게 메일을 보내기로 했다.

바로 메일로 영국입국이 2월 23일이라 18일전 사용이 불가능하며 환불을 원한다고 했다.

메일을 보내기전에 검색을 해봤는데 대부분 그루폰 크레딧으로 환불을 받은 사실을 확인했다.

누군가는 환불이 안되니 사용할 수 없다면 사용할 수 있는 사람에게 선물하라는 답변을 받았으나 크레딧으로라도 환불해달라고 했더니 그렇게 해줬다는 글을 보고 

혹시 환불안된다고 하면 크레딧으로 요구해봐야겠다고 다짐했다. 

답변이 빨라서 좋았는데 메일을 보낸지 얼마 안돼서 바로 답장이 왔다. 

꼭 환불을 받길 바라지만 본인이 해줄 수 없다며 고객센터로 연락을 해보라고 했다.

정말 친절해서 좋았다.

그루폰으로 들어가니 라이브챗이 있었다.

상황을 설명하고 환불을 원한다고 했다. 상담원은 그러면 이 상품을 사용할 수가 없는 상황이냐고 물어봤고 그렇다고 했더니

내가 14일이내게 연락했기 때문에 두 가지 방법이 있다고 했다.

그루폰 크레딧으로 받거나 기존 결제시 사용했던 수단으로 환불받거나. 당연히 후자를 선택했고 환불처리해주겠다고 했다.

라이브챗을 끝내고나니 메일이 와있었는데 라이브챗 대화내용이 그대로 저장돼서 온 메일 하나와 환불을 진행하겠다는 메일 하나였다.

혹시 나처럼 실수해서  쩔쩔매는 사람이 있을까봐 블로그를 남겨놓는다.